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從掃廁所 磨出高感度的公民我常到公司行號辦事  我會借機會去看看這家公司的廁所一家公司的廁所表現出公司的基層底子是否紮實 當然不是絕對 但是可以看出管理者對本身的基本管理層級如何？這讓我很好奇大家有機會可以試著去注意看看！一個家庭如果連廁所都管理不好 如何來管理其他的部份 我很相信文中的態度問題  你也可以從這裡開始 培養自己的心性 朋友以下很精彩的文章希望你有所悟 掃廁所 磨出高感度公民作者：賀桂芬 　出處：天下雜誌 450 期 2010/06看不到的地方，更要徹底。廁所是檢視國家和企業競爭力的隱形指標，凡事徹底的清掃哲學，四十年來已經形成每年有十幾萬人參與實踐的社會運動，更改變了無數企業、學校和個人。五月二十三日上午九點，晶華飯店清潔人員進入一間客房準備打掃，打開門，看到房間整整齊齊，床頭有張紙條，寫著：「辛苦了，不需要替換床單和枕套，謝謝。此房間房客留。」浴室裡，飯店提供的盥洗用具完好如新，大小毛巾整齊疊放，洗臉台上不見一滴水漬，彷佛沒人住過一般。這房間的客人，日本上市公司皇帽（Yellow Hat）公司創辦人鍵山秀三郎，跟同行的八十名日本人，與統一超商總經理徐重仁，正在木柵的政治大學掃廁所。這些日本人來台灣，是參加由統一超主辦的「台灣美化協會年度大會」清掃實習，交通食宿全都自掏腰包。八十名成員中，有上市公司老闆、白領上班族、家庭主婦和學生。前一週，日本美化協會在橫濱舉辦的年會，一名八十四歲老阿嬤告訴《天下》，「我今年沒辦法去，錢還沒存夠，殘念哪。明年存夠錢，帶孫子去。」像台灣很多阿公、阿嬤一樣，這位日本阿桑來台灣，是以旅遊為主吧？「沒有，他們每年都是今天來，明天走， 」統一企業公關經理林立莉說，「就為掃廁所。」今年七十七歲的鍵山，四十年前開始打掃自家公司廁所，到感召每年超過十萬人追隨他學習，立下以掃廁所立德的另類典範。透過每個細節都做到徹底的清掃，參與清掃運動的人都認為，自己和自己所屬的家庭、企業、社區、學校、機構，都發生了由外而內的心靈革命。掃廁所這「非常道」，甚至走出日本，輸出巴西、中國大陸和台灣。而各地的年會，四國成員都會組團自費前去交流。四十年前，皇帽前身Royal公司創立之初，面臨找不到人，流動率高，員工素質差，對待客戶的態度也很粗暴的困擾。「我自認是個沒有能力用語言或文字領導員工的老闆，想來想去，決定用創造乾淨的工作環境改變員工的心性，」鍵山說。持續十年，才開始感動人心最初的十年，他一個人打掃公司裡裡外外，每天擦洗所有的公共空間，包括徹底清洗公司廁所和停車場，洗公司的車，也洗來賓的車。他花最多功夫洗廁所， 「因為那是大家最抗拒，卻又最重要的地方。」他不光打掃自己的公司，也打掃公司四周。拜訪上下游廠商，見人家廁所不乾淨，他也會動手打掃，甚至徒手伸進馬 桶裡撿菸蒂，「有的公司口頭道謝，有的趕我出去，請我別再來。」整整十年，他孤獨地一個人刷刷洗洗。那段時間，「有時我正在洗廁所，員工裝做沒看見 ，照樣站在小便斗前小便。我在擦樓梯，他們也從我面前跨過去，還跟外面的人說，我們社長只會打掃。」為了不讓員工有壓力，他改在半夜打掃，結果還曾驚動警方，以為大樓遭竊。一個人打掃，得不到員工認同的鍵山，沮喪、矛盾、苦悶，幾次猶豫，但「想來想去，想不出比讓環境乾淨更能以身作則的事，」洗過的廁所光潔照人，是支撐他持續下去的動力，「我一點都不喜歡掃廁所，但我一直認為，人在不乾淨的環境裡工作、生活，心也會荒蕪枯萎。環境潔淨，心情就會平和，就會充滿希望。」終於，十年後的某天，鍵山正在停車場洗車，一名員工靜靜加入，兩人一語不發，默默清掃。再過幾天，又多了一個，再幾天，又一個……。奇妙的是，自從員工加入清掃，公司的氣氛開始轉變，因為打掃是分組共同作業，員工互動和協調的品質顯著提升，「每個人都變得細心、周到、相互體諒，公私事都會主動幫忙， 以前會裝做沒看到、沒聽到，」跟隨鍵山多年的皇帽董事清水克多郎回憶。反映在公司營運上，皇帽橫濱港南店店長小田中勝治指出，因為不斷在整理，很明顯的改變是，小耗材不再沒用完或沒用壞就不見了，做到完全不浪費。清掃，也改變了員工。店員井隆文說，因為在清掃工作上被要求小地方、小細節的徹底，而非大面積的工作，員工養成注意細節，對規範的意識、和自我的要求都提高，工作疏失和瑕疵因此降低很多。皇帽自己做過市場調查，皇帽「員工待人親切細膩」最讓客戶印象深刻。皇帽是日本第二大的汽車精品及維修保養業者，營收只有第一大AutoBacks的四○％，但皇帽員工對營收的平均貢獻度，卻比AutoBacks高出一二％。鍵山花了十年，才感動員工加入，又花了十年，才吸引上下游廠商和其它企業登門求訪，要求研習打掃。.